Política de Devoluciones y Reembolsos
En ALMACENAR queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si necesitás solicitar un cambio o devolución, te ofrecemos un proceso claro y sencillo.
Plazo para cambios y devoluciones
Podés solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción del producto.
Una vez transcurrido ese plazo, no podremos gestionar cambios ni devoluciones, salvo que corresponda por garantía o defecto de fabricación.
Condiciones del producto
Para aceptar una devolución, el producto deberá:
- Estar sin uso y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir etiquetas, accesorios, manuales y demás elementos entregados con el producto.
- No presentar daños, alteraciones o signos de uso atribuibles al cliente.
Los productos que no cumplan con estas condiciones podrán no ser aceptados para devolución.
Productos personalizados o a medida
Los productos fabricados, modificados o personalizados especialmente según requerimientos del cliente no admiten cambio ni devolución, excepto en caso de defectos de fabricación o errores atribuibles a ALMACENAR.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, comunicate previamente con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Producto que deseás devolver o cambiar.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, si fueran necesarias.
Una vez revisada la solicitud, nuestro equipo te indicará cómo continuar y dónde entregar o enviar el producto.
Importante: no envíes productos sin haber coordinado previamente la devolución con ALMACENAR.
Gastos de devolución
Cuando la devolución corresponda a un defecto de fabricación, producto dañado o error en el envío atribuible a ALMACENAR, nos haremos cargo de los costos correspondientes.
Cuando se trate de un cambio de opinión, error en la elección del producto u otra causa no atribuible a ALMACENAR, los gastos de traslado o envío estarán a cargo del cliente.
Reembolsos
Una vez recibido el producto, verificaremos que cumpla con las condiciones indicadas.
Si la devolución es aprobada, se gestionará el reintegro utilizando el medio de pago correspondiente a la compra.
Los tiempos de acreditación pueden variar según el medio de pago, banco o entidad emisora.
Cambios por productos defectuosos
Si recibiste un producto con un defecto de fabricación o daño, comunicate con nosotros para que podamos evaluar el caso y gestionar el cambio, reparación o solución correspondiente.
Contacto
Si tenés dudas o necesitás iniciar una gestión de cambio o devolución, comunicate con nuestro equipo de ALMACENAR a través de nuestros canales de atención.